В ближайшее время всё больше компаний будут выводить call-центры в регионы.

К такому выводу пришли участники круглого стола “Тренды развития call-центров в России”. Сейчас на аутсорсинговые контакт-центры приходится около 10% российского рынка call-центров, а в мире этот показатель по разным оценкам в 2-3 раза выше.

Такие данные озвучил руководитель направления “Телеком” разработчика ERP и CRM-систем – компании “Норбит” (профильное предприятие группы компаний “Лаборатория Новых Информационных Технологий” – “Ланит”) Руслан Денисов, выступая вчера на круглом столе IP-News “Тренды развития call-центров в России”. “Сегмент аутсорсинговых call-центров в России ждет возобновления количественного роста, перерастающего в качественный”, – сказал он.

Участники круглого стола сошлись на том, что в ближайшее время будет развиваться региональный аутсорсинг. “В регионах люди создают call-центры, понимая, что этот рынок открыт”, – говорит менеджер по работе с ключевыми клиентами разработчика и поставщика решений для организации call-центров – компании Infratel Дмитрий Кривоносов. По его наблюдениям, в 70% случаев клиенты просят организовать новый call-центр в регионах, в 30% – клиенты Infratel просят расширить уже существующий бизнес за счет филиалов за пределами Москвы и Петербурга. “Вынос площадок в регионы – это экономия средств. Я знаю пример, когда одна из крупных компаний, специализирующаяся на предоставлении услуг call-центров, вынесла свою площадку из Петербурга в Сосновый Бор”, – приводит пример менеджер продукта “Интеллектуальные услуги связи” петербургского филиала межрегионального оператора фиксированной связи “ВестКолл” Дмитрий Круглик. Начальник отдела абонентского обслуживания компании “Сумма Телеком” Юлия Малахова отмечает, что зачастую в регионы выносится обслуживание массового сегмента, а ключевых клиентов оставляют на обслуживании столичных площадок.

Директор департамента сервисной поддержки “Северо-Западного Телекома” (СЗТ) Александр Давыдов не соглашается с коллегами. “До кризиса 90% доходов от деятельности call-центров приходилось на Москву и Петербург. Почти 70% call-центров располагались на территории двух столиц. Соответственно, на все остальные регионы (развитые и не очень) приходилось 30% call-центров и 10% доходов от их деятельности”, – говорит Александр Давыдов. По его мнению, Москва и Петербург и впредь будут держать пальму первенства. Причем между столицами происходит активная интеграция – московские call-центры открывают площадки в Петербурге, а петербургские – предоставляют свои услуги в Москве. При этом Давыдов согласен с коллегами – для оптимизации затрат лучше выносить площадки в регионы. “Это мировая тенденция”, – признает он.

Рассуждая о развитии аутрорсинговых call-центров за пределами двух столиц, участники стола отмечают, что регионы бывают разные. “К примеру, дальше Урала не появится ничего”, – уверен заместитель коммерческого директора петербургского альтернативного оператора “Обит” Михаил Телегин. Он поясняет, что Европа связана оптоволокном, появляются новые магистральные операторы, рынок конкурентен, поэтому есть возможность снижать цены на аренду ресурсов. За Уралом же ситуация плачевная – проблемы с прокладкой кабеля, конкуренции как таковой нет, цены заоблачные. Руководитель направления голосовой платформы разработчика электронной техники и ПО для высококачественной записи, обработки и анализа звуковой информации “Центр речевых технологий” Виталий Кондратьев уверен, что в город, куда идет та или иная компания, должны быть хотя бы пара промышленных предприятий и не менее 100 тыс. жителей. Рынок аутсорсинговых услуг он оценивает в $300 млн.

Александр Давыдов из СЗТ отмечает, что если уж говорить о регионах, то площадки необходимо организовывать там, где максимальное количество потенциальных абонентов: “Совсем в глубинку уходить невыгодно, даже если там дешевая рабочая сила”. “Лучше ориентироваться на крупные города, которые находятся в регионах”, – соглашается с ним Ольга Малахова из “Суммы Телеком”.
Источник: ComNews

Большинство молодых китайцев, чтобы попасть в Интернет, используют мобильные телефоны.

По данным Сетевого информационного центра КНР, примерно три четверти из 195 млн веб-пользователей Китая в возрасте до 25 лет (около половины онлайн-населения страны) в 2009 году выходили в Сеть с помощью сотового аппарата. Мобильные средства впервые стали главной интернет-платформой среди китайской молодёжи. Год назад между настольными и мобильными устройствами с веб-доступом был паритет.
…:: далее ::

Верится с трудом, но были времена, когда “Скайпа” не было.

Были времена, когда не было и других модных примочек, но сейчас речь лишь о интернет-звонилках. Так вот, когда-то “Скайпа” не было, а теперь ему подобных сервисов десятки, а может еще больше. На пятки “Скайпу” наступают все кому не лень. А не лень ныне не только иноземным (вроде Nokia, fring, Nimbuz и так далее), но и отечественным программным телефонам – SIPNET, mail.ru и др. Вот и ростелекомовская “Зебра” решила отъесть кусочек у “Скайпа”.

“Бей землянина. Ракетами давай! Левее еще один борт… Отходим к базе!” – орет приятель, в пылу космических баталий. И земляне, которых мы лупим лазерами и ракетами, тоже поди кричат что-нибудь вроде: “Женек, марсы в левом нижнем. Прочка почти на нуле. Прикрой!” И так горланить народ может по нескольку часов кряду, сетевые игры съедают массу времени. В качестве же канала связи звездные волки (так же как и прочие сетевые бродяги) используют бесплатный “Скайп”.
…:: далее ::

Популярный мессенджер ICQ стал российским: компания приобретена за $187,5 млн фондом DST, являющимся акционером Mail.ru, «Одноклассники» и «Вконтакте».

Осуществлению сделки могла способствовать кооперация с другим участником тендера – китайской Tencent. Предыдущий владелец ICQ – корпорация AOL – потеряла на этом сервисе $220 млн.

Корпорация AOL сообщила о продаже системы обмена мгновенными сообщениями ICQ. Покупателем выступил инвестирующий в интернет-проекты российский фонд Digital Sky Technologies, акционерами которого являются предприниматели Юрий Мильнер, Грегори Фингер и Алишер Усманов. За $187,5 млн DST приобрел 100% акций ICQ. Гендиректор AOL Тим Армстронг заявил, что рад за ICQ, которая нашла для себя новый «достойный дом».
…:: далее ::

В США произошла Android-революция: впервые трафик этой платформы превысил достижения iPhone.

По данным компании AdMob, которую ради укрепления позиций на рынке мобильной рекламы вот-вот купит Google, мартовский Android-трафик 18 тыс. отслеживаемых сайтов и мобильных приложений вырос на 32%. Он генерирован 34 моделями смартфонов (хотя Android поставляется только на 20 моделей, пользователи могут установить эту ОС и на другие телефоны). Самый большой вклад внёс коммуникатор Motorola Droid. Доля «родного» для Google Nexus One составила всего 2%.
…:: далее ::

Теперь его сеть полностью обеспечена резервными каналами.

«Ростелеком» увеличил протяженность магистральной сети на 6,7% до 160 000 км, подвесив оптоволокно к линии электропередачи Федеральной сетевой компании (ФСК).

Ростелеком«и ФСК проложили около 10 000 км волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) между Челябинском и Хабаровском, используя опоры линий электропередачи и другую инфраструктуру ФСК — монополиста в секторе передачи электроэнергии. Об этом рассказали гендиректор «Ростелекома» Антон Колпаков и председатель правления ФСК Олег Бударгин. «Ростелеком» затратил на проект пять лет и 5 млрд руб.; ФСК, по словам Бударгина, — около 500 млн руб., пошедшие на обучение персонала и закупку техники для организации обслуживания ВОЛС.
…:: далее ::

Начались поставки купленных по предварительным заказам наборов для подключения к планшету iPad цифровых фотокамер.

В набор Camera Connection Kit for iPad входят два адаптера. Первый адаптер представляет собой слот для карт памяти стандарта SD, подключаемый к док-коннектору iPad. Он позволяет переносить визуальный контент со сменных носителей во внутреннюю память iPad. Второй адаптер, оборудованный интерфейсом USB, значительно интереснее. Как оказалось, помимо своего основного назначени – подключения цифровых фотокамер – он может выполнять ряд других функций.>
…:: далее ::

Стопроцентная “дочка” российского сотового оператора МТС – компания “Евротел” – объявила об организации точек присутствия сразу в нескольких евпропейских странах.

Суммарно оператор организовал 4 новых точки присутствия за рубежом.

“Евротел” уже развернул или ведет работы по развертыванию узлов связи в Германии, Англии, Голландии и запуску волоконно-оптической линии связи в Финляндии. Модернизация проводится в целях увеличения пропускной способности сети, с учетом роста трафика генерируемого МТС, а также улучшения связности с европейскими и международными операторами.
…:: далее ::

Через месяц российские операторы сотовой «большой тройки» смогут начать тестировать технологию связи четвертого поколения LTE.

Тем временем «Связьинвест», уже выигравший частоты для строительства коммерческих LTE-сетей в 39 регионах, может добавить к этому списку еще 22 региона.

Важнейшие пункты повестки ближайшего заседания Госкомиссии по радиочастотам (ГКРЧ), назначенного на 28 мая, назвало вчера Минкомсвязи. Первый из них — одобрение опытных зон для тестирования технологии LTE в Приморском крае, Костромской, Ростовской и Свердловской областях. Технология будет обкатываться в нескольких диапазонах — как в тех, что еще не использовались сотовыми операторами (700-900 МГц, 2,3-2,4 ГГц, 2,5-2,7 ГГц), так и в привычных для них 900 МГц, 1800 МГц и 2100 МГц.
…:: далее ::

Петербургские операторы экспериментируют в поисках новых драйверов роста.

Рынок традиционных услуг связи, предоставляемых петербургскими операторами в корпоративном сегменте, достиг насыщения. На фоне обостряющейся год от года конкуренции на значительный прирост прибыли или увеличение ARPU игроки уже не рассчитывают. В связи с этим ряд компаний начали диверсифицировать бизнес, продвигая дополнительные услуги, которые в будущем могут «выстрелить». При этом пул дополнительных сервисов варьируется от оператора к оператору: это и виртуальный офис, и услуги автоинформатора, предоставление виртуальных номеров формата 8-800, IP-TV для юридических лиц.
…:: далее ::